Le poker en ligne légal

Apparition depuis hier des premières pubs TV de FullTilt Poker... Univers noir et blanc, limite un peu "glauque", avec un message peu clair et très ésotérique. C'est aussi le cas de leur service "Assistance Clients" : lui n'est pas glauque, il est... inexistant !

Mi-août, j'ouvre un compte sur cette plateforme nouvellement agréée ARJEL, pour la tester à l'instar de toutes les autres. Aussitôt, je transmets les documents nécessaires à la validation après avoir effectué par carte bancaire  EAVV7ZF28U3Xle premier dépôt minimum. Le 18 août, je reçois le courrier par la poste avec le code d'activation.

Surprise : impossible de me connecter sur mon compte ! Le mot de passe et/ou la date de naissance ne correspondent pas... Confiant dans la date de naissance, puisque j'avais reçu le courrier ET un email m'annonçant que mes documents avaient été vérifiés ET validés, je demande un nouveau mot de passe, que je reçois aussitôt dans ma boite emails. Mais... le même message s'affiche lorsque je veux me connecter à la plateforme !

Je contacte donc le support par email (puisque c'est le seul moyen mis à disposition par FullTilt). Aucune réponse... Depuis, j'envoie un email par jour, + un contact quotidien sur le formulaire en ligne de signalement de bug. 15 jours plus tard : FullTilt toujours muet ! Pour leur écrire par la poste, c'est pratique, avec une adresse mentionnée sur le courrier de validation en... Irlande.

Je ne pleure pas pour les 10 euros déposés (mais je les récupérerai quoiqu'il arrive, je ne leur en fais pas cadeau !), mais je déplore la légèreté avec laquelle ils traitent les clients. Comme c'était le cas par le passé, avant légalisation en France, cet opérateur semble confirmer que les "petits" joueurs ne l'intéressent pas ; ils pensent sans doute que s réputation lui permet de s'en passer !

Dont acte !

Une réponse à to “FullTilt : assistance clients nulle”